Retur- og annulleringspolitik
Er du ikke tilfreds med din bestilling?
Vi vil meget gerne høre, hvordan vi kan forbedre os! 💬
Du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at produktet er ubrugt.
Hvis produktet er defekt, kan du sende os et foto. Vores kundeservice vil herefter bekræfte billedet, og i de fleste tilfælde kan vi løse problemet uden, at en retur er nødvendig.
Hvis en tilbagebetaling er relevant, sørger vi for, at pengene overføres til din konto inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af returpakken – eller efter kundeservice har godkendt din sag.
Vigtigt at vide
Af hygiejniske årsager kan skønheds- og sundhedsprodukter (såsom hudpleje, serum, cremer, makeup osv.) ikke returneres, hvis emballagen er åbnet.
Produkter købt på udsalg eller i kampagneperioder kan ikke returneres.
Returer via post
Du har 14 dage fra modtagelsen af din bestilling til at ombytte et produkt (fx farve eller variant) eller bede om tilbagebetaling.
KONTAKT OS – info@norreabutik.dk
Kontakt os altid via e-mail, før du sender et produkt retur.
Da vi har flere distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket lager din ordre blev sendt fra, før vi kan give dig den korrekte returadresse.
VEDLÆG EN FØLGESEDDEL
Pak produktet så sikkert som muligt i originalemballagen.
Læg en seddel med dit ordrenummer i pakken.
Som afsender er du ansvarlig for returpakken.
Vi anbefaler kraftigt, at du indhenter en trackingkode fra fragtfirmaet.
Når du har sendt pakken, bedes du kontakte os igen på info@norreabutik.dk og angive, om du ønsker tilbagebetaling eller ombytning.
SEND PAKKEN
Aflever pakken på dit nærmeste postkontor eller pakkeshop.
Når produktet er modtaget på vores lager, vil ombytningen eller tilbagebetalingen blive behandlet så hurtigt som muligt.
📦 Bemærk:
Vores hovedkontor ligger i Storbritannien (Xavara LLP), men returer skal sendes direkte til vores leverandør i Kina:
Naishi Warehouse
5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street, Yiwu City
Zhejiang Province, Kina
Kontaktperson: Angel_y (ID: 9952), Bin Fang
Kundeservice vil altid bekræfte den korrekte returadresse, inden du sender din pakke.
Annulleringer
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os med det samme via info@norreabutik.dk.
Hvis du annullerer inden for 24 timer efter, at ordren er lagt, refunderer vi hele beløbet uden betingelser.
Efter 24 timer kan ordren ikke længere stoppes, og produkterne skal returneres, når de er modtaget.
Fragtomkostninger ved retur
Kunden er ansvarlig for returfragten.
Disse omkostninger refunderes ikke.
Hvis du modtager en tilbagebetaling for din bestilling, vil eventuelle fragtomkostninger blive fratrukket beløbet.
Leveringstiden for en ombyttet pakke afhænger af din placering og transportørens håndteringstid.
Vi anbefaler altid at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en fragtforsikring, så din retur er beskyttet.